pmp冲突管理过程有哪些

如何进行冲突管理-PMP 在项目环境里，冲突有人与人的冲突人与事的冲突事与事的冲突
人与人，工作风格和思考维度不同；人与事，两手难挡四剑；事与事，资源有限很难既要也要
冲突在所难免，成功的冲突管理，促进（起码维持）团队成员的良好关系，促进和改善决策，最终提高生产力和能效
PMBOK把冲突管理作为工具与技术，放到管理团队-人际关系与团队技能中
提出 5种 冲突解决方法 5类 影响解决方法选择的因素， 4个 辅助解决冲突的技巧
如下图，以面向决策和面向体验两个维度，从左到右从下而上
撤退/回避：从实际或潜在的冲突中退出，推后解决或推给其他人解决
缓和/包容：强调一致而非差异，为体验，其中一方退一步，考虑其他方需求
妥协调解：求同存异，可能导致双输
强迫/命令：牺牲一方，利用权力解决问题，通常导致输输
合作/解决：综合考虑观点和意见，开发合作达成共识，可双赢

从重要和紧急角度，可以参考下图象限建议，选择冲突解决方式

决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，有效决策可以参考下面6个因素
总结就是，目标是灯塔遵循决策流程了解背景分析信息创新能应对决策带来的风险

识别评估和管理个人情绪他人情绪及团队情绪的能力
预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，减少人与人之间的冲突，达到减轻压力加强合作的目的
影响相关方的能力，对保证项目很关键，体现在以下5点
总结来说就是：会听会总结会表达巧妙推动

领导力是领导团队和激励团队做好本职工作的能力，包含各种不同技巧能力和行动
领导力理论有很多，定义了不同情形或团队的领导风格，未做展开
下图以指导团队活动高低维度，给了4种领导的方式，供参考

冲突管理的方法有那些？冲突管理的方法
(1)审慎地选择要处理的冲突问题 (2)评估冲突当事人 (3)分析冲突原因和根源 分为三类： 一是沟通差异沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的
角色要求决策目标绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异 人格差异其结果使得有些人表现出尖刻隔离不可信任不易合作，导致冲突 (4)采取切实有效的策略解决冲突的策略： 回避冷处理 强制支配也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要 迁就忍让 折中妥协 合作协同
冲突管理的技巧
无论什么地方出现改革的需要，冲突都在所难免，因为总是有人愿意创新，有人想维持现状有改革就有冲突冲突管理成功的关键是不出现输方，长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则 识别冲突，调解争执，是管理最需要的能力之一在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样子好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让诸如恼怒仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤无论从伦理观念还是从经济观念出发，在家庭里或在工作部门中防止这类事情发生都是第一位的目标所以，及时识别冲突状况，使改革顺利进行，而且将损失控制到最小，这才是当今管理人员事业有成最需要的能力之一重新建立信任是调解冲突的基本前提任何一种冲突都有来龙去脉，决非突发事件，更非偶然事件，而是某一发展过程的结果冲突都是受到误导所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突不受误导，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任对于误入的歧途双方一定要共同回过头去重温一下，才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规则 建立直接的交流总的来说，冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决然而，在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断，这时，恢复直接对话的首要条件，即将对立的双方拉到同一张谈判桌上，则成为第一要点 监督对话冲突的双方最初根本不可能真正地沟通没有外力的帮助，他们在原有的片面观察问题的基础上极可能在很短的时间内再度彼此误解，重新争吵所以在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为 袒露感情若双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望受冤屈和伤害的感觉，则没有希望解决冲突只有袒露感情，才能减缓积蓄已久的压力，使冲突回复到本来的根源上，即具体的需求和利益上去 正视过去仅仅说出感觉还不够，双方都必须让对方明白，引起自己失意失望和愤怒的具体情景情况或事情，以及具体原因做到这一点，对方才能明白自己在冲突中所占的分量，不论是有意的还是无意的，并且学会去承认这个事实反过来，这也成为他不再将对方视为冲突中的唯一责任者的基本前提 取得双方可承受的解决办法障碍清除以后，即应共同制定一个长远的解决办法，关键是不允许出现输方双方在这时最好的举措是，跳出自己的阴影去协商解决办法，照顾双方的利益但是解决办法是一回事，通过伙伴式的协商去达成协议又是一回事习惯于合作才是化解冲突的关键步骤，解决冲突的质量一定要由实施来检验坦率地交谈往往让双方如释重负，却容易导致盲目乐观，以为现在一切正常日常工作中总会出现差错，即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故障，于是双方又开始挖空心思地去考察对方是否在认真对待坦率的合作只有严格地遵守制定好的游戏规则才有助于克服新的危机，不至于重新陷入争吵之中新的协作系统需要呵护，不过随着时间的推移，双方将逐渐学会与对方打交道，相互关系会正常起来，谁也不会再想着过去的冲突直到这时，冲突才算真正地消除了