pmp跟踪反馈

PMP项目管理流程 项目管理流程是一个抽象的概念，随着不同的行业和事物都会有所变化在PMP的项目管理知识体系中，项目管理整个过程被分为五个过程组，五大过程组包含项目启动项目规划项目执行项目监控项目收尾
第一步，项目启动企业在接到项目业务后，开启项目的前期活动包括项目人员配备，项目组织环境搭建，项目干系人的接洽等工作
第二步，项目规划在项目启动进行后，项目经理就需要组织项目成员进行项目的事务安排时间安排项目进程安排与项目干系人之间的统筹管理
第三步，项目执行项目执行是项目全阶段中的重点，项目执行是需要项目管理者进行项目的完整把控，把项目按照项目规划进行落地和实施，确保每个环节不能出差错，项目的成败就在于项目执行过程
第四步，项目监控项目监控起着防范风险的作用的，在项目的任何一个阶段，项目都存在着各种各样的风险因此项目监控是需要围绕着项目开发的全生命周期的
第五步，项目收尾到了项目收尾阶段，项目基本上就完成了大部分的工作，项目管理者需要对项目进行最后的收尾，包括项目交付项目尾款阶段和决算项目验收，归档等工作

如何利用CRM分析并跟踪客户1全面整合客户的动态业务信息
客户信息是动态多角度的，除了基本的静态信息和联系人信息外，还包括客户需求信息联系历史交易过程价值信息等;

2融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息
用友TurboCRM整合了多种客户接触手段，包括：WebE-mail手机短信PDA电话传真等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通，同时可自动归档客户接触信息

3客户关系全景透视
客户关系图：客户与客户之间可能是上下级单位，也可能是产业链或决策链中的关联单位，系统可以自动绘制出客户关系图，通过一个单位可以查找到所有的关联单位，有效帮助企业进行关联销售和进行关联客户管理;

联系人关系图：根据联系人的上下级关系影响力可以绘制出多维的联系人关系图，使企业能够清楚客户联系人之间的关系及影响度，极大方便业务开展;
项目决策树：一个客户可能会有多个项目同时展开，每个项目的决策关系不尽相同，系统可以根据不同项目联系人的关系影响自动绘制出项目决策树，帮助企业更有效地推进项目

4.客户生命周期管理
客户是企业的核心资源，企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的如市场环节主要是解决机会客户的获取，销售环节是推动机会客户成为签约客户，服务环节则是使签约客户成为最终用户，同时挖掘新的销售可能因此全面的客户生命周期管理可以说是从客户的角度重新诠释企业的业务全过程

1.全方位价值评估
根据著名的帕雷托分布理论，企业80%的利润往往来自20%的客户所以企业需要识别出自己的价值客户，并给予相应的重视，将企业有限的资源投向更有价值的客户身上，而非平均泛泛的投放用友TurboCRM的客户价值评估功能可以综合客户的特征交易情况财务贡献联络状况等四个方面100多项指标，如：客户的规模行业交易额利润贡献服务情况等指标，综合评估客户的价值，帮助企业找出对企业价值较大的客户群，为企业采取有针对性的营销服务政策提供量化的决策支持.

2.价值挖掘及提升
向上销售：即为追加销售是提升客户盈利能力的一种重要方法，是指向顾客销售某一产品的有补充加强或者升级作用的关联产品
交叉销售：是提升客户盈利能力的另一种重要方法交叉销售是一种发现顾客多种需求，并向其销售多种相关服务或产品的营销方式这一方式最重要的是必须分析出该客户的购买特征，进而推荐符合这些特征的产品及服务，以便于从横向角度开发产品市场
重复销售：每种产品都是有生命周期的，每个客户也都有交易的规律，掌握这两方面的数据就可以主动的促进产品销售

1.全方位的计划制定及分析
多维度的计划制定：用友TurboCRM支持从客户产品部门员工等多个维度制订多维的销售计划，满足不同业务部门人员计划管理的要求
动态的计划执行对比分析：随时根据制订的计划动态对比销售计划的完成情况，改变管理信息滞后于财务信息，财务信息滞后于业务信息的状况

2.以客户为中心的销售过程透视管理
完整的销售过程管控：用友TurboCRM系统提供从销售机会设置进度安排资源计划执行控制费用管理团队协同到项目分析和知识管理的全程销售项目管机制使销售推进过程更有效，机会主线更清晰，信息可追溯，控制更严谨
高效的销售团队协同：用友TurboCRM可以针对每个销售机会建立虚拟的销售团队，团队成员之员通过系统可以充分共享销售项目推进过程中的动态信息团队负责人可以通过系统检查销售人员跟踪过程的所有信息，当销售项目出现风险时可及时发现;另外，销售人员工作调动或离职的时候，可以确保接手人员能够全面了解过去的联络过程，客户的反馈，将人员变动可能带来的损失减少到最小
可视化的工作流程指导：专门为使用者设计直观的工作流程图示，实现对销售人员日常行为的提示和指导同时，可以将有价值的销售过程信息转入知识库，便于销售团队内部的知识共享，帮助新员工快速提升销售能力

3.动态量化的销售预测分析
用友TurboCRM（海宇勇创，IT外包）销售漏斗能够让销售管理人员随时知道销售项目的状态，可透视各个正在追踪的项目进展情况，有效地安排和协调公司资源，提高销售项目赢单的可能性;

五抓住服务效率成本质量，促进客户再销售

在竞争日趋激烈的市场环境中，服务已经成为企业竞争的一种重要手段今天，服务管理已经超越了传统售后服务的理解范畴，服务的形式和内容发生了巨大的变化：
从被动式的响应服务更多的变为主动服务
从为所有客户提供同样标准的服务变为差异化和个性化的服务
从单纯的售后服务，逐步转变为销售服务一体化

北京海宇勇创科技