3分钟学会pmp质量管理

PMP-项目质量管理 项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划管理控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动共有三个过程分别是：

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明 符合质量要求和（或）标准的过程本过程的主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量 提供指南和方向本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

质量成本分为一致性成本和非一致性成本
一致性成本 在项目期间防止失败的费用，一致性成本又分为预防成本和评价成本 预防成本 是预防缺陷发生的成本（规划培训供应商的调查）， 评价成本 是用于核实质量和过程的成本（检查测试破坏性测试导致损失）
非一致性成本 是在项目期间和完成之后，处理失败的费用非一致性成本分为内部失败成本和外部失败成本 内部失败成本 是交付前发生的成本（报废返工加速修补缺陷产品的库存成本） 外部失败成本 交付后发生的成本（保修现在服务投诉处理产品责任）
质量责任
管理层占85%质量责任，责任1给我们组织提供有质量的资源；责任2要制定组织的质量政策
质量管理思想
预防胜于检查，各种各样质量改进模型
管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程 本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因 管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态本过程需要在整个 项目期间开展
管理质量有时被称为质量保证，但管理质量的定义比质量保证更广，因其可用于非 项目工作在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守 和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求期望和要求管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作

过程分析-质量改进步骤
过程分析包括根本原因分析
1识别非增值活动;
2根本原因分析;
3预防措施

审计-质量审计

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策过程与程序的一种结构化且独立的过程质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门项目管理办公室 (PMO) 或组织外部 的审计师质量审计目标可能包括（但不限于）：
1识别良好实践以分享；
2识别不足以改进；
3经验教训总结

面向X的设计
优化产品设计，可以降低成本，改进质量提高绩效和客户满意度
问题解决
问题解决是指找到解决问题或应对挑战的解决方案它包括收集其他信息具有批判性思维的创造性的量化的和/或逻辑性的解决方法问题解决方流程：
1记录问题；
2定义问题；
3识别根本原因；
4生成可能的解决方案；
5分发问题；
6选择最佳解决方案；
7执行解决方案；
8验证解决方案的有效性；
9关闭或升级问题
质量报告
质量报告可能是图形数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望
控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程本过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供 最终验收 控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用 标准要求法规和规范本过程需要在整个项目期间开展
控制质量职责
在敏捷（适应型）项目中，控制质量活动由所有团队成员在整个项目生命周期中执行
在瀑布试（预测型）项目中，控制质量活动由特定的团队成员在特定时间点或项目阶段快结束时执行

核查表
又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的 有用数据在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量 或后果的数据

测试/产品评估
测试是一种有组织的结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被被测产品或服务质量的客观信息测试可以贯穿于整个项目，可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行，也可以在项目结束（即交付最终可交付成果）时进行

控制图
控制上下线是标准值的正负3西格玛

如何进行PMP的质量把控？项目风险来源2113有很多，措施不足等导致项目规5261划不准确，造成高成4102本；项目日程紧张，导1653致质量下降摩擦增加；管理不当；甲方要求多变，领导者对变动控制不足，浪费资金和人力并导致返工；项目太大，项目规模本身也是一种风险
一确认项目计划
项目计划是一个项目启动的开始，制定有效的项目计划看上去似乎是一项棘手的工作但是左线项目计划能有效地提高项目进度
1列出项目清单无论哪种行业项目大小，尽管每个人对项目管理的的方式不同，但列出一个实际有效的项目清单是最起码的基础步骤
2分解项目计划项目的目标应当简洁明确，团队成员必须明确其目标和义务，并有效投入到项目要求其开展的活动中去项目能否成功取决于他们能否完成那些任务
3进行风险分析创建高效的项目计划同样必须进行风险分析在分析时要考虑风险因素掌握项目实施过程中可能存在哪些阻碍和损失，并明确应对措施
4及时调整随着项目计划的实施，肯定需要作出一些调整，管理人员必须从多个角度反复核对绩效目标团队目标和卓越目标之间的差异并做出调整
5列出清晰时间表，为所有工作制定明确的期限根据对工作质量的要求和项目的复杂程度，为工作成果制定明确期限
6检查最终项目计划这是创建有效项目计划的最后一步，同时也是实施项目工作的开端
项目成功实施的关键是前期准备工作制定有效的项目计划是项目开始前的首要任务，因此需要专业的项目管理工具来协助我们完成项目计划，进度猫从用户角度出发，帮助我们进行项目计划，及时调整项目计划，能清楚了解项目按成情况，发现项目中的问题

二增进团队协作
项目中最重要的就是团队协作，完成高难度项目需要团队协作信任以及成员之间互助的意愿要让项目成员对项目目标重点主要交付成果以及角色与责任形成共识
1. 团队协作有利于提高企业的整体效能通过发扬团队协作精神，加强团队协作建设能进一步节省内耗
2. 团队协作有助于项目目标的实现项目目标的实现需要每一个员工的努力，重视成员的不同想法，激发企业员工的潜能，真正使每一个成员参与到团队工作中，风险共担，利益共享，相互配合，完成团队工作目标
3. 团队协作是项目创新的巨大动力团队协作能将人的智慧力量经验等资源进行合理的调动，使之产生最大的规模效益
项目管理工具进度猫可以有效的帮助项目经理实现团队协作，进度猫是一款以甘特图为向导的轻量级可视化在线项目管理工具，基于任务清单，支持多用户协作甘特图显示项目的进度和具体任务清单对未完成任务已完成任务进行分类管理，对项目整体进度随时把控，图形化操作，专业化管理

三建立管理储备
管理储备是项目风险管理的常用术语，其目的是减少不确定性基于期望风险建立的时间与预算储备，可以使日程更为可靠建立储备不是放宽估算，也不是制定多个可选日程，以便迎合团队的拖沓，而是运用风险测评信息设置适当的缓冲，使得项目能按承诺交付成果
建立管理储备依据两个要素：
1已知风险，来自于计划数据
2未知风险，是无法预料与描述的风险
对未知风险做明确规划是不可能的，但来自以前项目的度量指标可以就风险大小提供指导
运用项目资源分析和风险数据来确定需要多少储备预算储备可用来加快工作，提供额外资源，或采取其他必要行动以确保日程
既关注预算储备，又不能将其用于跟风险无关的项目变动在技术项目中，管理预算储备通常比管理日程储备容易，因为有关资金和资源的决策一般由项目领导人甚至由企业更高层人员做出

四项目变动程序
项目计划被接受，具体要求固定下来后，要仔细考虑所有变动，再进行分析讨论最后确定决策者签署项目文件后，让项目再出现未经审核的变动是非常冒险的虽然新信息始终围绕技术项目流动，保持要求的稳定性对项目成功至关重要
未经管理的变动会导致日程偏离和预算问题每个变动都要遵循提交分析和处理流程，才能降低风险有效的变动管理流程中，所有变动都被认为是不必要的，除非能证明必须变动
信息是成功管理项目的核心有关工作和潜在风险的知识是防范问题和项目延迟的首要和最佳手段对项目风险的总体测评提供了项目目标必要变动的充足理由，因此，它是保护困难项目免遭失败的最有力的工具之一
当资源不足或日程过紧时，项目风险会增大，知晓项目风险才能为项目成果和所需的工作正确地设定期望